Politique de remboursement
4. POLITIQUE DE RETOURS, REMBOURSEMENTS ET RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : 13 août 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien.
Le consommateur doit informer YLS CREATION de sa décision avant l’expiration de ce délai.
Les règles relatives à la vente à distance et au délai de rétractation sont rappelées par l’administration française.
2. Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, lorsqu’un article est fabriqué, personnalisé ou modifié spécifiquement à la demande du client, celui-ci ne peut normalement pas bénéficier du droit de rétractation.
Cette exception ne prive toutefois pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou présentant un problème relevant des garanties légales.
3. Produits non personnalisés
Pour les produits standards non personnalisés, le droit de rétractation peut s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.
Les produits doivent être retournés dans les conditions permettant leur remise en vente, sous réserve des règles applicables à la rétractation.
4. Frais de retour
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de YLS CREATION.
5. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, YLS CREATION rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
6. Produit reçu endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à :
Merci de communiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.